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包含洗砂机线下的词条

来源：互联网 2022-03-21 17:26:00

洗砂机线下

为了真正倾听到群众内心的呼声洗砂机线下，真正为老百姓解决琐事、难事、烦心事，2018年9月，我市成立民声受理服务中心，创新服务机制，书记信箱、市长信箱、网上舆情等各类群众诉求归集至12345市民服务热线平台，实现“归口受理、分类办理、全面回访、跟踪督办”的闭环管理。同时市委针对群众反映的突出问题，逢6进行一次集中调度和交办，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”，受到群众广泛赞誉。

我市还研究建立健全解决群众反映突出问题长效机制，探索新时代“枫桥经验”的宁乡路径，构建“316”群众工作新格局（建立“领导联点、十联十到”督办机制，“赋权到镇、强责到村”责任机制，“乡镇吹哨、部门报到”工作机制洗砂机线下；构建“1+5+29+N”的常态化为民服务体系；实施编印《群众工作指引》，公开领导工作电话，撤除行政中心门禁系统，开设《问政宁乡》电视栏目，倾听群众呼声、办好民生实事，开展专项监督和专项巡察六项具体举措）。

立接立办，快处速办

“多谢他们了，现在晚上不吵了，一家老小都可以安心睡个好觉了。”3月22日，12345市长热线接到翡翠年华小区何先生的来电投诉，翡翠年华小区工地长期长时间夜间施工，生活受到了影响。收到投诉后，市城管局迅速出动，积极组织与施工方联系，明确施工时间，成功解决了何先生一家的烦心事。

5月27日21时11分，市民刘先生反映洗砂机线下：位于和美华庭小区附近的中国海油加油站汽油味很重，存在安全隐患，请有关领导重视。收到投诉信息后，玉潭街道工作人员非常重视，立即与中国海油加油站站长进行联系，询问情况，得知该油站当晚正在卸油，且和美华庭小区正好在油站下风向，故能闻到很浓的汽油味。经多次确认后，工作人员将消息反馈给刘先生。从投诉到收到反馈，中间只用了15分钟。对此，刘先生表示：“这个必须点赞洗砂机线下！”

“民声受理”效果怎么样？群众说了算。为了快速提高“民声受理”办理机制，我市将39条公共服务热线整合为12345市长热线，24小时接受群众咨询投诉举报，实现“打一个电话、发一个短信，受理所有问题”。

一个号码管呼处，一个平台管交办；立接立办，快处速办。在办理中，61家重点联动单位建立了24小时（包括非工作日）值班制度。承办单位接到“民声受理”服务中心交办的紧急事项后，第一时间安排处置力量在规定时间内赶到现场（原则上城区30分钟之内，农村1至2个小时之内），高效开展工作。

“没想到会这么快。”“太高效了。””……立接立办，快处速办，让群众的一个个烦心事、忧心事迅速解决，群众纷纷点赞。

乡镇“吹哨”，部门“报到”

“举报！举报！东湖塘镇燕山村的洗砂机又响了，请赶紧来现场！”东湖塘镇政府在接到了一起群众举报电话后，值班人员立即拨打电话将问题反映到12345市长热线申请向市水利局等部门“吹哨”。

接到电话后，市水利局牵头，市自然资源局、市林业局、市城管局等多个部门执法人员火速抵达举报地点，看到洗砂场正在加工砂石，证据确凿。执法人员立即责令当事人停止违法行为，并于第二天使用大型设备依法对其生产设施设备、违章建筑拆除。

长期以来，基层治理领域面临一些“老大难”问题，由于乡镇和部门责任权力匹配不合理、协同机制不完善，导致群众身边的一些烦心事得不到及时解决。

针对乡镇（街道）和部门责任权力匹配不合理、协同机制不完善，导致群众身边的一些烦心事得不到及时解决的问题，我市推行“乡镇‘吹哨’、部门报到”工作机制，开展综合执法，真正做到“赋权到镇、强责到村”。乡镇(街道)向12345市长热线“吹哨”发出召集信号，12345市长热线第一时间向牵头执法单位发出执法通知，相关部门在规定时限内“报到”，开展联合执法行动。

联合执法行动为高效解决民忧、民困提供了坚实的基础，更为一些“老大难”问题的处理提供了条件。

领导亲抓，大事督办

5月6日，我市召开专题会议交办“民声受理”第二十一批群众反映强烈的突出问题。在交办会上，对每一件突出问题明确整改时限，对复杂问题及时研究解决。会上更强调，各分管领导在接到群众诉求后，必须用自己的手机与投诉人进行联系，面对面与投诉人进行交流，从而真正实现“线上”向“线下”的转变，彻底解决好问题。

为了圆满解决群众反映的突出问题，我市推行“十类突出问题、十天一次交办、十天一次调度”的工作方法，各责任单位一把手现场表态、主动领办、限时办结，切实提高群众反映突出问题的办结率和满意度。

“没想到速度这么快，太意外了，非常满意处理过程和处理结果。”店址位于玉潭街道春城万象广场的国美电器宁乡分公司，被物业公司违规多收取了16455元电费，多次交涉无果后拨打了12345市长热线。收到该工单后，市市监局党组书记、局长姜小鹏非常重视，马上要求党组成员、副局长刘万祥带领投诉举报中心以及物价科工作人员迅速赶往现场调查情况，并组织召开投诉举报处置工作调度会，约谈了该物业公司负责人。不到一周，这起历时数月的电费收费纠纷被迅速解决，获得了市民的高度肯定和赞赏。

“酒吧噪声已全面改善，噪音没了，晚上睡觉也安稳了!”位于新康路的美事酒吧，因噪音扰民被周边群众投诉。收到投诉信息后，玉潭街道党工委书记王海潮迅速组织人员实地核实，约谈酒吧负责人，责令整改。在酒吧老板的积极配合下，作为我市“民声受理”十大问题之一的社会噪音扰民问题迅速整改到位。在回访中，投诉者邓先生表示，非常满意。

据统计，年初以来，“民声受理”服务中心共受理有效事项44506件，在线办结29891件，转派工单14615件，成功解决了一批在噪音扰民、小区物业管理、餐饮油烟扰民、市政维护、环境污染、消费维权、违法建设、交通运输管理等方面的突出问题，群众满意度上升到97.4%。

一条热线，一次留言，一封邮件

听的是民间疾苦，管的是人心向背

一件件圆满解决的诉求

一声声来自内心的夸赞

都将群众和政府的心拉得更近、更亲