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手机换屏幕1080元 “天价”维修的真相

来源：互联网 2022-03-27 09:52:02

央视“3·15”晚会上曝光的苹果“天价”维修风波尚未过去,近日记者陆续接到消费者的投诉,反映遭遇“天价”维修等诸多问题。记者连日走访了长沙的一些手机维修服务点,发现手机售后服务成了无人监管的盲区。

纠结

买手机1998元,换屏幕1080元

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“买手机才花了1998元,换个屏幕要1080元,坑爹呀。”市民何锦怡很郁闷。春节前夕,她买了一款手机,新鲜劲还没过,手机就出问题了。一次不小心,手机从口袋里掉了下来,屏幕当即破碎。

随后,她赶往手机授权维修中心。“工作人员检测后告诉我,触摸屏与显示屏全部破裂,都需要更换。”何锦怡说,当时她以为就是换块屏幕,用不了多少钱,但工作人员给出的报价让她惊呆了。“对方说屏幕摔裂属人为因素,不在质保范围,两项费用加起来,要1080元。”何锦怡说,买手机才花了不到两千元,换个屏幕就要1080元,太不划算了。但不修,手机里存储的号码可能会丢失,一时陷入“要不要修手机”的纠结中。

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手机听筒突然出现故障,朱明月找到了授权维修中心。维修人员开机检查后,称部分元器件浸水发霉,属于“人为损坏”,无法享受“三包”服务,必须加钱更换零配件。“我的手机从来没有碰过水,怎么会发霉呢?”小朱很纳闷。

调查

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售后成“烫手山芋”

消费者“要不要维修手机”难题的背后,实则是手机售后服务管理混乱的现状,对手机厂商、经销商等产业链相关方来说,售后服务成了不受待见的“烫手山芋”。

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对于记者提出的手机售后服务问题,手机经销商、卖场回复“他们不负责售后服务”。记者了解到,手机厂商的售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式,直面消费者的手机维修中心绝大部分属于后者。一手机品牌负责人直言:“建设一家维修中心要一笔不小的投入,包括资金、门店、人手、技术、培训、配件、维修设备和物流等。为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模,手机厂商往往会将售后服务外包给第三方机构。”这样一来破碎机配件报价,手机售后管理体系冗长、管控乏力使得消费者得到的售后服务大打折扣。

质疑