在购物网站上给差评富江过滤机,商家对消费者进行封号富江过滤机;购买保健品能获香港股票,声称能获利几十倍富江过滤机;购买净水机商家赠送过滤器,结果赠品惹祸水淹屋,商家却推脱责任……5月8日,自治区消委会发布2018年度全区消费维权十大典型案例,南国早报客户端记者请消费维权专家,针对典型案例进行了点评,并就如何规避消费陷阱、维护消费者自身合法权益给出了提醒。
案例一富江过滤机:购物网站给差评 消费者被封号
2018年7月,有消费者向原南宁市工商局专业市场分局投诉,广西南宁富江旭网络科技有限公司在其经营的“微薄利”网站中声明,消费者直接对产品中差评、内容不好的评语、复制或者抄袭他人的评价,管理员将屏蔽买家微薄利账号,直到买家与卖家联系协商处理修改评价后才能给予解封。
经调查,原南宁市工商局认定,该公司在声明中含有对消费者不公平、不合理的规定的行为,对其处以5000元的罚款。
自治区消委会工作人员表示,刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为,不但侵犯了消费者的监督权,也损害消费者知情权、选择权,严重误导消费者。今年1月开始实施的《电子商务法》明确规定,可对有此行为的商家处以50万元以下的罚款。同时,提醒消费者在网上购物时,要注意选择信誉好的平台和店商购买商品或服务,不要因为一些小便宜而参与“刷销量”活动,也不要轻易“刷好评”。
案例二:买保健品送港股 虚假宣传被罚款
2018年3月,有消费者向原柳州市工商局举报称,柳州市柳北区泽康食品经营部在推销氨基酸等保健品时,以每购买3980元的氨基酸产品赠送800股“瑞年国际”的港股为噱头,声称该股至少获得几十倍的丰厚回报,从而吸引老年消费者参与购买。
经调查,原柳州市工商局认为,该经营部夸大股票获利的可能性,避开股票的风险性,对赠送股票的宣传不真实、不全面,属于虚假宣传的行为,没收非法所得29544元,并处以30456元罚款。
自治区消委会工作人员称,近年来,保健品销售乱象丛生,有以“免费牌”吸引上钩、有以“专家牌”强力洗脑、有以“亲情牌”骗取信任,但以赠送股票并宣称可以获得丰厚回报为诱饵误导老年消费者,是当前保健品经营商玩出的另一个“花招”,无论是哪一种手段,其目的就是为了吸引老年人高价购买保健品以牟取高额利润,侵害老年消费者的合法权益
案例三:商场抽奖有“猫腻” 虚构“中奖”被罚
去年5月,在河池市宜州区海米法兰饰品店购物时,王先生和韦先生参与抽奖活动,结果获得1000元的抵用券,在店内购买任何饰品可抵减1000元。在销售人员诱导下,两人购买了玉石手镯、玉坠,实际支付了300元和400元。回家后,两人发现这是个骗局,找到饰品店要求退货退款遭拒,于是向有关部门投诉。
去年5月7日,原河池市工商局宜州分局执法人员对饰品店进行现场检查,发现奖券不是随机抽取,而是由店员选择性的向消费者投放,不具有中奖的偶然性,构成虚假“有奖销售”。
经调解,饰品店向消费者退还货款,并按货款两倍金额给予消费者赔偿。随后,宜州分局依法对该店处以2万元的罚款。
自治区消委会工作人员称,消费者在面对各种“有奖销售”时,要理性对待,不要被表面的“巨额中奖”所迷惑,参加有奖销售活动时,要多留意活动细则并保留证据,一旦发现商家有弄虚作假、欺骗消费者的行为,应及时向市场监管部门等有关部门投诉、举报。
案例四:新车次日出问题 屡修不好退货成功
2017年11月,谢先生在防城港市海宏汽车贸易有限公司购买了一辆某品牌汽车,价格7.33万元。汽车开出车行后,他发现车辆在挂六档时出现振动过大、噪音过大和离合器烧焦等现象。次日,他将车开回该店处理,经两次维修及更换零件,仍未能解除故障,他多次提出退车退款均遭拒绝。
接到投诉后,原防城港市质监部门立即介入。经检测,证实存在消费者反映的上述现象。去年1月12日,双方达成调解协议,当事人全额退还谢先生购车款7.33万元,并赔偿汽车购置税、交强险、路桥费等共6574.29元。
自治区消委会工作人员提醒,消费者在提车前要对车辆进行试驾,查验车辆的转向、传动、线路、制动系统设施是否安全、有效,发动机声音是否平顺。购买汽车后要保存好相关票据,防止发生质量纠纷时无法举证。
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